パソコンとモニターを パソ〇ン工〇 で購入した。昨日届いたのだが、よく見るとモニターのダンボールが一部分へこみ穴もあいている。これは開梱して中身を出す前に返品交換した方がいいなと思ったので、 パソ〇ン工〇 にメールをした。しかし、１日半経っても何の連絡もない。サポートが残念なところなのだなと思った。仕方がないので苦手な電話をした。例によって言うことを紙に書いて電話した。
電話すると担当者がでたので、かくかくしかじかなので、モニターを返品交換したいというと、担当者が「それは配達業者に言ってください。」と無責任（ダンボールがへこんで穴があいているのは、配達業者のせいではなく、 パソ〇ン工〇 の倉庫で起きたことかもしれないのに）なことを言うので、「そちらと配達業者が契約して仕事をされているんですよね。だったら、そちらから配達業者に電話して返品交換の段取りをしてください。」と私は言った。珍しく口が回った。これは紙に書いたことではなかった。それでも私から配達業者に電話してくれと言うので、仕方なくめんどくさいし嫌だが配達業者に電話した。
この配達業者は〇川〇便だが、電話すると パソ〇ン工〇 よりはるかに対応が良かった。 〇川〇便 の担当者が パソ〇ン工〇 に連絡して返品交換ができるか聞いてくれるらしい。 パソ〇ン工〇 から連絡がきてからこちらに電話してくれるらしい。メールの返信がない パソ〇ン工〇 なので遅くなりそうだが、待つしかない。返品に関する送料も当たり前ではあるが、私は負担しなくて良いということだった。
パソ〇ン工〇 の担当者の対応は何となく慇懃無礼で気持ちが感じられず、サポートする気ないな、と思わせるような対応であった。今後のサポートがちょっと心配。